微软曾为Xbox部门设定一个高到不切实际的利润目标。而首席财务官的这一决策，很可能是导致公司当前内部混乱的主要原因。
一段时间以来，微软游戏部门的举措颇具争议;而在完成对动视暴雪的收购后，情况似乎变得愈发混乱。收购完成后的两年里，外界不断听闻这家巨头旗下工作室大规模裁员、工作室关停，或是潜力项目被取消的消息。近期，Xbox游戏通行证订阅价格大幅上涨，也让玩家们深感不满。
看起来，所有这些混乱与激进的重组，或许都源于某一个人的决策——而这个人并非菲尔·斯宾塞。
据行业内部人士透露，2023年秋季，微软为Xbox部门设定了一个目标：对于一家业绩中等的公司而言，这个目标几乎无法实现。微软首席财务官埃米·胡德明确要求，游戏部门的利润率需达到30%。
这一目标远高于行业平均水平。根据标普全球市场情报（S&P Global Market Intelligence）的估算，近年来视频游戏行业的平均利润率在17%至22%之间。因此，胡德设定的目标，仅有行业内表现最顶尖的公司才有可能实现。
从官方法庭文件中可知，在2022财年前9个月，微软游戏部门的利润率仅为12%。也就是说，这位首席财务官的意图是让该部门的利润率提升一倍以上。
非官方消息显示，2023年之前，与这家总部位于雷德蒙德的科技巨头合作的开发者，并未被要求达成特定利润指标;相反，他们可以专注于开发出尽可能优质的游戏，无需顾虑财务限制。如今，虽然并非每个项目都被要求达到30%的利润率，但Xbox相关团队已被鼓励朝着这一目标努力。
行业内部人士认为，未来微软可能会优先推进那些规模较小、但更有可能快速赚取高额利润的游戏项目。此外，负责Xbox硬件生产的部门或许会经历一次“彻底改革”。
对许多玩家而言，微软游戏部门首席执行官菲尔·斯宾塞，几乎等同于近年来公司所有争议举措的代名词——毕竟，他是这家科技巨头游戏部门的“门面”，且经常公开露面。但据部分行业记者透露，斯宾塞实际上是Xbox仍能保留“昔日辉煌残影”的唯一原因。
Windows Central的亚当·黑尔斯表示：“所有人都该向菲尔道歉。即便Xbox如今已是伤痕累累，能撑到现在，很可能全靠他。”
从最新报道来看，真正在“发号施令”并做出一系列争议性决策的，似乎是埃米·胡德。有玩家认为，她与微软首席执行官萨提亚·纳德拉选择了糟糕的商业模式，还将重心放在AI开发上，正是他们在毁掉Xbox。
另一方面，仍有部分玩家对菲尔·斯宾塞的做法不满，称他是“唯唯诺诺的人”，只会盲从埃米·胡德等上级的指令。如今，人们开始疑惑：微软内部真正的“主要推手”是谁?是谁对Xbox品牌的伤害最大?